Dernière mise à jour : 17 août 2026
1. Principe
Paracity attache une grande importance à la satisfaction de ses clients. Compte tenu de la nature des produits vendus (parapharmacie, cosmétique, hygiène et compléments alimentaires), des règles sanitaires strictes encadrent les retours.
2. Produits non repris
Pour des raisons évidentes d’hygiène et de sécurité sanitaire, ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés :
- les produits descellés, ouverts, entamés ou utilisés ;
- les produits dont l’emballage de protection (film, opercule, sécurité) a été retiré ;
- les compléments alimentaires ouverts ;
- les produits d’hygiène intime et les articles de soin en contact direct avec la peau ou les muqueuses une fois descellés ;
- les produits soldés ou en promotion, sauf défaut avéré.
3. Produits repris
Un retour est accepté dans les cas suivants :
- produit livré non conforme à la commande (référence, marque ou contenance erronée) ;
- produit endommagé pendant le transport ;
- produit défectueux ou dont la date de péremption est dépassée ou trop proche à la livraison.
4. Délai et procédure
Le Client dispose d’un délai de 7 jours à compter de la réception pour signaler un problème. La demande se fait par téléphone au 07 08 80 02 22 ou par e-mail à contact@paracity.ma, en indiquant :
- le numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- le motif du retour ;
- des photographies du produit et de son emballage.
Après accord du service client, le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, complet et non descellé. Aucun retour effectué sans accord préalable ne sera accepté.
5. Vérification à la livraison
Le paiement s’effectuant à la livraison, nous invitons le Client à vérifier l’état extérieur du colis en présence du livreur. En cas de colis visiblement endommagé, le Client peut refuser la livraison ; la commande est alors annulée sans frais.
6. Remboursement ou échange
Après réception et contrôle du produit retourné, Paracity procède, au choix du Client :
- à l’échange du produit ;
- ou au remboursement du montant payé, dans un délai de 7 jours, selon les modalités convenues avec le service client (les commandes étant réglées en espèces à la livraison).
7. Frais de retour
Les frais de retour sont pris en charge par Paracity lorsque l’erreur ou le défaut lui est imputable. Dans les autres cas acceptés, ils restent à la charge du Client.
8. Contact
Service client Paracity – Téléphone : 07 08 80 02 22 – E-mail : contact@paracity.ma – Horaires : du lundi au vendredi de 9h30 à 18h00 et le samedi de 9h30 à 14h00.